郑州高新区：政务服务走“新”更走“心”

打造“高小新”特色政务品牌，实现线上线下“24小时”政务服务、98项高频问题实现咨询“秒回复”；在河南省率先实现参保登记等9项公共服务事项“材料免提交、信息免填报、印章免携带”，引领医保业务进入“刷脸办”新时代；打造“书记亲商助企服务热线”，实行专人负责、专事专办、专项督查，开辟了服务企业新渠道。

今年以来，郑州高新区政务服务中心持续深化“放管服”改革，围绕“善政、便民、惠企、兴业”目标，打出一套“互联网+政务服务”的“组合拳”，让群众和企业体验到政务服务的“速度”和“温度”。

规范大厅管理

(资料图)

线下服务再加速

持续做好各类事项清单的动态调整。及时对行政许可事项清单、容缺事项清单、“免证办”政务服务事项清单、即来即办事项清单、“3个工作日办结”事项清单、涉企经营许可告知承诺事项清单、“跨省通办”事项清单以及“一件事”事项清单进行动态调整，实时更新，方便群众了解、监督。

持续做好大厅规范管理和服务工作。持续做好管理工作，规范工作月报制度，持续提升“一月一点评，一季度一评优”工作实效，对工作中出现的问题及时整改，用榜样的力量带动服务质量的优化升级。

提升政务服务

线上运行再升级

持续一体化政务服务平台迭代升级，提升网上政务服务能力。围绕国办一体化政务服务能力评估指标，提升服务成效度、办理成熟度、方式完备度、事项覆盖度、指南精准度。优化提升郑好办APP高新分厅建设，强化与政务服务网“PC端”、综合自助一体机“自助端”、大厅综窗系统“线下端”无缝衔接，实现线上线下深度融合。

持续优化提升政务服务事项“一件事一次办”。按照“优化一批、新增一批、拓展一批”的工作思路，对已运行 “一件事”进行优化提升。做好郑州市公布的50个“一件事一次办”事项的承接和上线工作，同时再梳理一批区级高频“一件事一次办”政务服务事项，向企业和群众提供更加便捷的集成化服务。结合省市部署的“一件事”事项清单，同步调整优化大厅、政务服务网、郑好办 APP、自助终端“一件事”主题服务分类，使查询更清晰、办事更便捷、服务更精准，不断提升群众办事体验。

持续做实做优“高小新”政务服务品牌，推动政务服务“加速度”。持续探索“全程网办+智能审批”服务新模式。探索开展“无感智办”，推行无人工干预的“智能审批”，提供“个性指南+智能申报”服务，实现足不出户“3分钟填报、1分钟办结、零材料提交”。持续推进智能客服和帮办代办服务。构建“视频辅导+远程协助”服务体系，提供帮办远程视频指导，实现网上、掌上“人工帮办”。发挥AI赋能作用，持续提高在线智能客服“高小新”服务水平。建设帮办代办专业工作团队，健全帮办代办工作机制，打造有温度的线下“面对面”帮办代办服务。持续优化线下大厅窗口“预约办、免证办”。再梳理再实现一批高频事项实体证照免提交。实现“免证明办理、免证件服务、免复印提交”，在窗口办事和自助终端设备实现刷脸（码）办事。

持续优化反馈渠道，净化政务服务环境。切实发挥“书记亲商助企服务热线”作用，解决企业的“急难愁盼”。建立企业办事问题反馈机制，对电话回访和测评中发现的问题召开专题会议进行整改。持续深化“有诉即办”工作，强化“有诉即办”数据应用，收集整理诉求集中的高频、共性问题并开展专项治理，推动“有诉即办”向“未诉先办”转化。利用好“办不成事”反映窗口，值班长加强不定时巡查，持续开展打击“黄牛”行动，加强对“黄牛”的清理力度。

指导便民中心

群众办事更便捷

持续开展指导办事处、便民服务中心规范化建设。统一规范办事处、便民服务中心的政务服务场所窗口名称，推动与企业群众密切相关的高频政务服务事项向基层延伸。紧盯事项下沉等关键环节，强化调研督导，推动“10分钟便民服务圈”落地见效。

（图片来源：郑州高新区）

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